Vous habitez dans un collectif (4 logements ou plus) ?

collectif

Ce que vous devez savoir

Les collectifs de 4 logements ou locaux commerciaux ou plus doivent impérativement être pré-équipés en fibre optique pour pouvoir être raccordés au réseau public.

Cette installation est obligatoire et est prise en charge par l’exploitant du réseau public : Altitude Infra Haute-Savoie

Qui doit faire la demande ?

La démarche doit être initiée par :

le gestionnaire du collectif
le syndic de copropriété
ou le propriétaire du collectif

Comment procéder ?

Si la convention fibre a déjà été signée par le gestionnaire, le syndic de copropriété ou le propriétaire du collectif, les démarches de raccordement du collectif ne peuvent aboutir qu’après un délai minimum de 6 mois suivant la signature de la convention. Avant ce délai, Altitude Infra ne pourra malheureusement pas vous répondre.

Si toutefois le délai est dépassé, vous pouvez demander de l’information sur l’éligibilité de votre collectif directement sur le site d’Altitude Infra https://www.hautesavoie-fibre.fr/nous-contacter/ :

Rubrique « Aide et contact »
Sélectionner le formulaire « Signaler un problème d’information sur mon adresse »
Puis sélectionner « Mon logement n’est pas éligible = le pictogramme de mon logement n’est pas vert – Mes voisins sont éligibles à la fibre optique, mais pas mon logement »
Ajouter vos coordonnées
Localiser et sélectionner votre logement sur la carte interactive
Confirmer l’adresse
Préciser votre demande dans l’espace commentaire

Nous vous invitons à noter le numéro de ticket qui s’affichera à la suite de la validation du formulaire. Cela vous permettra de suivre la demande auprès d’Altitude Infra.

Si la convention n’a pas été signée par le gestionnaire, le syndic de copropriété ou le propriétaire du collectif, nous vous invitons à faire une demande de convention fibre directement auprès de l’exploitant :

Contact Altitude Infra – Convention Collectifs
contact@hautesavoie-fibre.fr
04 85 72 72 72 (choix 2 puis 4)
Lundi, mercredi, jeudi : 10h00–12h00
Mardi, vendredi : 14h00–16h00

Le Syane ne gère pas les raccordements collectifs

Merci de noter que :

Le Syane n’intervient pas dans le processus de raccordement des collectifs.
Nous ne devons pas être mis en copie des échanges.
Nous n’avons pas accès au suivi des dossiers de raccordement collectif.