Vous rencontrez un problème de raccordement à la fibre optique ?

Raccordement à la fibre optique

Vous êtes concerné si :

Vous avez subi un échec de raccordement (technicien qui n’a pas pu raccorder votre logement)
Vous subissez une coupure de service ou un dysfonctionnement

Étape 1 : Contactez d’abord votre opérateur internet

Si vous êtes déjà client (ou que vous avez choisi un opérateur), vous devez impérativement déclarer le problème directement auprès de cet opérateur commercial (Orange, Bouygues, Free, SFR…).

>> Pourquoi ?
Votre opérateur :

Suit le traitement de votre demande
Dispose des outils pour contacter l’opérateur d’infrastructure Altitude Infra, si nécessaire
Est le seul habilité à initier une demande technique auprès du réseau public

Il s’agit d’un processus réglementaire connu de tous les opérateurs.

Étape 2 : Si votre opérateur ne parvient pas à résoudre le problème

Dans certains cas, malgré plusieurs relances, votre opérateur peut vous demander de contacter l’opérateur d’infrastructure (Altitude Infra).

Avant de poursuivre, assurez-vous que :

Vous avez contacté votre opérateur au moins deux fois
Le problème persiste sans solution proposée
Votre opérateur vous a explicitement redirigé vers Altitude Infra

Complétez alors le formulaire dédié d’Altitude Infra Haute-Savoie

Ce formulaire permettra à leurs équipes d’étudier votre situation.

Important ! : vous devez indiquer un numéro de ticket (ex. : [AAAAMMJJ]T[4 chiffre]) fourni par votre opérateur.
Si vous n’avez pas de numéro de ticket, merci de le signaler en inscrivant : « Aucun numéro de ticket fourni par mon opérateur »